Términos y Condiciones Garantía HomePro

Fecha de última actualización: 08/08/2024

1. Definiciones

1.1 HomePro: Plataforma que conecta a clientes con profesionales de diferentes servicios del hogar.

1.2 Cliente: Persona que utiliza la plataforma HomePro para contratar servicios de profesionales independientes.

1.3 Profesional: Persona o empresa que ofrece sus servicios a través de la plataforma HomePro.

1.4 Garantía HomePro: Cobertura proporcionada por HomePro bajo ciertas condiciones, incluyendo la Garantía de reembolso de dinero y la Garantía de daños a la propiedad.

2. Alcance de la Garantía HomePro

2.1 Garantía de reembolso de dinero: Aplica cuando el trabajo contratado no se realiza o no se realiza según lo acordado en el formato de cotización de HomePro. HomePro puede reembolsar un monto de hasta $10,000 pesos mexicanos.

2.2 Garantía de daños a la propiedad: Cubre daños causados por el profesional contratado a través de HomePro, hasta un monto de $50,000 pesos mexicanos.

3. Condiciones para la Aplicación de la Garantía

3.1 El cliente debe haber utilizado la plataforma HomePro para solicitar y contratar al profesional.

3.2 El cliente debe presentar como evidencia el formato de cotización de HomePro firmado por ambas partes.

3.3 El pago debe haberse reflejado por HomePro y debe ser realizado de la forma especificada en la hoja de cotización.

3.4 Es obligatorio que las pruebas proporcionadas demuestren que la firma de cotización se realizó en un plazo no mayor a 15 días calendario a partir de la fecha de la solicitud inicial y que el trabajo se inició en un plazo no mayor a 30 días a partir de la fecha de solicitud inicial. El incumplimiento de este requisito puede resultar en la invalidez de la reclamación o solicitud relacionada.

3.5 El cliente debe notificar a HomePro sobre cualquier problema dentro de los siguientes plazos:

Garantía de reembolso de dinero: dentro de 14 días desde la fecha del servicio.
Garantía de daños a la propiedad: dentro de 7 días desde la fecha del servicio.

3.6 Los aspectos reclamados por el cliente deben ser el resultado directo del trabajo solicitado a través de HomePro.

4. Proceso de Reclamo

4.1 El cliente debe intentar resolver el problema de buena fe con el profesional contratado antes de solicitar la garantía.

4.2 En caso de no resolverse, el cliente debe notificar a HomePro y proporcionar la siguiente documentación:

Formato de cotización de HomePro firmado.
Mensajes dentro de la plataforma HomePro o al WhatsApp de HomePro.
Copia de contrato, factura u otro documento del proyecto.
Evidencia fotográfica del problema.
Comprobantes de pagos realizados al profesional.

4.3 HomePro iniciará un proceso de resolución, que incluye la mediación entre el cliente y el profesional.

5. Exclusiones

5.1 La Garantía HomePro no cubre los siguientes daños:

Daños a aparatos electrónicos.
Daños a obras de arte.
Daños o costos generados por retrasos en la entrega del trabajo.
Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales.
Daños causados por eventos de fuerza mayor, como desastres naturales, incendios, inundaciones, terremotos, tormentas, actos de guerra, terrorismo o cualquier otro evento fuera del control de HomePro.
Daños resultantes de la falta de mantenimiento adecuado del cliente o del uso inadecuado de los servicios realizados.
Daños causados por el uso de materiales proporcionados por el cliente que sean defectuosos o inadecuados.
Daños estéticos que no afecten la funcionalidad del trabajo realizado, como rasguños, marcas menores, y otros desperfectos cosméticos.
Daños causados por la realización de trabajos adicionales no especificados en el formato de cotización firmado.
Daños derivados de la negligencia del cliente, incluyendo la falta de seguimiento a los avances del proyecto comprometidos con el profesional.
Daños ocurridos después de la finalización y aceptación del trabajo por parte del cliente.
Daños causados por terceros no asociados con HomePro o contratados fuera de la plataforma HomePro.
Daños a bienes en tránsito.
Pérdida de datos electrónicos.
Daños a bienes sujetos a seguros específicos, como joyas, arte, o vehículos.
Daños ocasionados por plagas, insectos o animales.
Daños por desgaste normal y uso cotidiano.
Daños causados por la realización de trabajos fuera del alcance del acuerdo original.
Daños causados por la violación de leyes o regulaciones aplicables.

6. Limitaciones de Responsabilidad

6.1 La responsabilidad de HomePro se limita a los montos especificados en las garantías ($10,000 pesos mexicanos para reembolso y $50,000 pesos mexicanos para daños a la propiedad).

6.2 HomePro no será responsable por pérdidas o daños que excedan estos montos.

6.3 La Garantía HomePro no sustituye el seguro personal del cliente ni ninguna otra póliza de seguro que pueda tener el cliente.

7. Modificaciones a los Términos y Condiciones

7.1 HomePro se reserva el derecho de modificar o actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de los 10 días hábiles siguientes de su publicación en la página web.

7.2 Los clientes serán notificados de cualquier modificación a través de los canales de comunicación habituales de HomePro, como correo electrónico, mensajes de texto SMS, mensajes de WhatsApp, o mediante anuncios en el sitio web.

8. Ley Aplicable y Jurisdicción

8.1 Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de México.

8.2 Cualquier disputa relacionada con estos términos y condiciones será resuelta en los tribunales competentes de la Ciudad de México.

9. Subrogación

9.1 HomePro y/o cualquier asegurador de HomePro tendrán el derecho de subrogarse contra cualquier persona o entidad responsable de causar las pérdidas o daños cubiertos por la garantía.

9.2 El cliente deberá cooperar plenamente con HomePro en cualquier esfuerzo de subrogación.

10. Contacto

Para cualquier consulta o reclamación relacionada con la Garantía HomePro, comuníquese a: Email: informacion@homepro.com.mx