Depende del plan contratado. Las pólizas de HomePro tienen SLA escalonado: desde respuesta en pocas horas para planes premium con operaciones críticas (restaurantes, plantas industriales, data centers), hasta respuesta en uno o dos días hábiles para planes base orientados a mantenimiento preventivo de oficinas con bajo riesgo operativo.
El tiempo de respuesta adecuado para tu empresa se define en función de tres factores: criticidad de la operación (cuánto cuesta una hora de paro), horario de operación (24/7 vs. horario de oficina) y redundancia instalada (si tienes sistemas de respaldo o no). Una oficina corporativa que puede tolerar 48 horas sin un baño operativo no necesita pagar el mismo SLA que una cocina industrial que pierde ingresos con cada hora de paro.
Los clientes sin póliza se atienden por orden de llegada según disponibilidad de cuadrilla — sin SLA garantizado, sin prioridad sobre clientes con contrato. Durante el diagnóstico inicial dimensionamos el SLA óptimo y lo cotizamos como parte de la póliza.