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HomePro

Cómo aumentar el número de clientes que aceptan tus servicios

Si eres un profesional de HomePro las siguientes estrategias y recomendaciones te ayudarán a aumentar la probabilidad de que el cliente acepte tu oferta y decida trabajar contigo.
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Conoce el perfil del cliente que solicita servicios en HomePro

Los clientes que solicitan servicio en HomePro tienen, características y expectativas particulares, conocerlas puede ayudarte para aumentar la probabilidad de que te contraten.

Los clientes de HomePro suelen ser personas que: 

  • Valoran el tiempo: Buscan opciones rápidas y eficientes para solucionar sus necesidades. Por lo que brindar una respuesta rápida es fundamental. 
  • Practicidad: Aprecian la facilidad de comparar opciones, precios y opiniones en un solo lugar. Por lo que es importante ofrecerles una solución integral a sus necesidades. 
  • Confianza en la transparencia: Al buscar un servicio en HomePro, valoran el respaldo de la plataforma y la seguridad de que una empresa respalda al profesional, además están atentos a las calificaciones, comentarios y garantías que aseguren calidad. Cuidar cada detalle en su trabajo es importante para mantener buenas reseñas. 
  • Mentalidad práctica: Prefiere tomar decisiones informadas con datos claros (ej., costos, tiempos, opciones) que eviten sorpresas.

Los clientes de HomePro suelen tener las siguientes expectativas:

Disponibilidad y puntualidad

Desean tener una solución en una ventana de tiempo que se ajuste a su agenda y tener confianza de que no perderán tiempo por falta de puntualidad de la persona que les resolverá el problema.

Información clara y detallada

Espera descripciones precisas de servicios, precios transparentes y tiempos estimados.

Interacción sencilla

 Procesos fáciles para concretar y pagar por el servicio como pago con tarjetas, aspecto que ofrece HomePro.

Garantía de calidad

Confía en que la plataforma respalde los servicios ofrecidos.

Confiabilidad

Desea contratar a una persona que sea honesta con sus habilidades y en quien pueda confiar su proyecto.

Expresar su opinión

Quiere mostrar su experiencia con otros clientes o tener un lugar donde reportar si algo no fue de su agrado. 

¿Qué hacer para aumentar el número de clientes de HomePro que aceptan que yo realice el trabajo?

Antes de la visita:

Contacta inmediatamente y trasmite profesionalismo

  •  Muchas personas optan por solicitar varias cotizaciones para un solo trabajo, por lo que responder lo antes posible es muy importante, además esto transmite interés en atender su solicitud. Procura no demorar más de 5 minutos en contactar por mensaje al cliente.
  • Es importante que en el primer contacto. Aquí tienes una sugerencia de los mensajes que puedes utilizar en el seguimiento .

1. Mensaje Inicial

Destinado a ser enviado una vez que se ha acordado una fecha para la visita de diagnóstico. 

Buen [día, tarde o noche] [Nombre del cliente], soy [Tu Nombre], especialista en [área de especialidad] de HomePro. Estoy aquí para ayudarle con su solicitud. ¿Podemos conversar ahora para conocer más detalles sobre el trabajo que requiere y confirmar el horario de la visita? Si lo prefiere, puede indicarme si le resulta más cómodo comunicarnos por mensaje o programar una llamada.

¡Gracias por confiar en HomePro! Espero su respuesta para poder ayudarle.

2. Mensaje de seguimiento

Para ser enviado  una hora después del mensaje inicial. En caso de que el cliente no responda al primer mensaje.

Buen [día, tarde o noche], [Nombre del cliente]. Quería confirmar si tuvo oportunidad de ver mi mensaje anterior. Estoy aquí para ayudarle con su proyecto en [área de especialidad] y me encantaría conocer más detalles sobre lo que necesita y confirmar el horario de la visita.

¿Tendría un momento hoy para platicar? Si lo prefiere, también podemos coordinar por mensaje. Quedo atento a su respuesta.

3. Mensaje de rescate

Para ser enviado 24 horas después,

en caso de que el cliente no responda al segundo mensaje de seguimiento.

Buen [día, tarde o noche], [Nombre del cliente]. Estoy dando  seguimiento a su solicitud en HomePro. Me gustaría conversar con usted hoy mismo para conocer sus necesidades ya que estamos cerrando nuestra agenda para esta semana  (u otro periodo). Si está interesado, por favor indíqueme un momento para conversar y asignar un espacio para atender su proyecto. Me encantaría ayudarle a llevar su idea a cabo.

Quedo atento a su respuesta

Los ultimos pasos antes de realizar la visita

 

Confirma la cita y se puntual:

  • Una vez que hayas acordado una cita con el cliente, envía un mensaje o llama para confirmar la hora y dirección.
  • Para agendar, da un margen de horario que te permita enfrentar algún contratiempo como el tráfico. Por ejemplo, llegar entre las 12 y las 13 horas. 
  • Se puntual en la cita agenda. Muestra puntualidad y profesionalismo desde el inicio.

Investiga sobre el problema:

  • Si el cliente proporcionó detalles previos, investiga posibles causas y soluciones para demostrar preparación.
  • Lleva herramientas básicas para hacer una evaluación efectiva.

 Luce profesional:

  • Usa ropa limpia y porta el chaleco y gorra de HomePro y tu credencial para identificarte.
  • Lleva una libreta, tablet o móvil para tomar notas.

Durante la visita de diagnóstico

Además de identificar con precisión las necesidades del cliente, la visita de diagnóstico te da la oportunidad de destacar las ventajas de elegirte sobre otras opciones. Sigue estas recomendaciones para aumentar las posibilidades de que el cliente acepte tus servicios.

Crea confianza desde el inicio

  • Preséntate con una actitud amigable y profesional.
  • Explica de forma clara y sencilla qué harás durante la inspección.
  • Solicita permiso para acceder a los espacios o habitaciones. Es importante no ser invasivo en los espacios, pide siempre autorización para acceder y de preferencia hazte acompañar por alguna persona del domicilio o empresa. 

Lleva lo necesario

Asegúrate de llevar todos los insumos, herramientas y materiales necesarios para hacer una inspección y diagnóstico adecuado. La falta de herramienta o insumos puede dar la impresión de falta de conocimientos o profesionalismo.

Realiza una evaluación minuciosa

  • Examina el problema con detenimiento.
  • Si encuentras daños adicionales o posibles futuros problemas, menciónalos con tacto (sin parecer alarmista).

Explica el problema en términos simples

  • Evita tecnicismos complicados. Usa ejemplos visuales o analogías fáciles de entender.
  • Si puedes, muestra el problema con imágenes, fotos o videos en tu celular. También puedes usar esquemas o dibujos que puedes realizar en una libreta.

Ofrece soluciones claras y personalizadas

  • Presenta varias opciones (básica, intermedia y premium) para que el cliente elija según su presupuesto.
  • Resalta los beneficios de cada opción (durabilidad, ahorro a largo plazo, seguridad).

Habla de costos con transparencia

Genera confianza con garantías y experiencia

  • Comparte ejemplos de trabajos anteriores (fotos o testimonios).
  • Si das garantía en tu trabajo, menciónala, y recuerda al cliente que HomePro respalda todos sus trabajos con una garantía adicional. 
  • Explica por qué tu solución es la mejor opción para el cliente.

Facilita la toma de decisión

  • Si el cliente duda, ofrécele tiempo para pensarlo, pero programa un seguimiento.
  • Si puedes, ofrece descuentos por contratación inmediata.
  • Deja tu contacto y enfatiza que estarás disponible para cualquier duda.

Haz seguimiento sin presionar

  • Si el cliente no decide de inmediato, envía un mensaje o llama en 24 horas para ver si tiene dudas.
  • Reafirma los beneficios de elegir tu servicio.

Siguiendo estos pasos, proyectarás confianza y profesionalismo, lo que aumentará la probabilidad de que el cliente elija tu servicio.